header
 

De monteur als visitekaartje

Wilt u dat uw monteurs de oren, ogen en gezicht van uw organisatie zijn? De training “De monteur als visitekaartje”wordt gegeven in het kader van het nog klantvriendelijker omgaan met bestaande en nieuwe klanten. De monteurs zijn de ogen en oren van het bedrijf bij de klant. Zij moeten bij het verlenen van service en het afhandelen van klachten letten op zowel de belangen van het bedrijf als die van de klant.

Doel

De betrokken servicemonteurs ontwikkelen met behulp van de training een professionele houding, een zakelijke uitstraling en een betere klantgerichtheid. Hierdoor kunnen snel en correct maatregelen worden genomen en is een juiste follow-up binnen de eigen organisatie mogelijk.

Doelgroep

De doelgroep bestaat uit monteurs, servicemonteurs, montageleiders, chefmonteurs en leidinggevenden die dagelijks met schriftelijk rapporteren te maken hebben.

Inhoud

  • Mentaliteit en motivatie,
  • Informatie geven en vragen,
  • Gesprekstechnieken,
  • Commercieel denken,
  • Schriftelijk rapporteren,
  • Klantgerichtheid en relatiebeheer,
  • Klantvriendelijk omgaan met klachtenafhandeling,
  • Prestatieverbetering bij de klant d.m.v:
    • omgangsvormen,
    • een schone werkplek,
    • kleding,
    • schone bedrijfswagen,
    • advisering van de klant.

Werkwijze

De training is zeer praktijk- en ervaringsgericht. Korte theoretische inleidingen, afgewisseld door en uitgewerkt met vragenlijsten en tests, oefeningen, cases en rollenspelen. De eigen praktijksituatie is uitgangspunt van de cases. Van de deelnemers wordt om deze reden een actieve bijdrage verwacht. Het lesmateriaal dient als naslagwerk.